Marco Metodológico
En este apartado se muestra el marco metodológico, que constituye una sección fundamental dentro de la investigación, ya que establece la estructura y los procedimientos que guiarán el proyecto de investigación, en él se describe las metodologías empleadas y enfoques utilizados para la toma decisiones durante el desarrollo del estudio, ofreciendo una visión amplia sobre su importancia y aplicación en este proyecto investigativo.
Metodología IAP
Para este proyecto se empleó un enfoque
metodológico mixto, utilizando principalmente la metodología investigación
acción participativa (IAP) como base para la investigación. De acuerdo con
Arellano (1999, citado en Bernal, 2010), “en la IAP se considera al sujeto de
la investigación con capacidad de acción y poder transformador”. (p.62),
pudiendo identificar a los involucrados afectados por la problemática y
entender mejor la situación. Según lo descrito por Bernal (2010):
En la IAP, se rompe la
dicotomía sujeto-objeto de investigación, y se genera así una unidad o un
equipo de investigación integrado, por un lado, por expertos investigadores,
quienes cumplen el papel de facilitadores o agentes del cambio; y, por otro,
por la comunidad o grupo donde se realiza la investigación, quienes serán los
propios gestores del proyecto investigativo y, por ende, protagonistas de la
transformación de su propia realidad y constructores de su proyecto de vida.
(Bernal, 2010, p.61).
Metodología
cuantitativa como apoyo de la IAP
Se implementó la metodología cuantitativa,
utilizada como apoyo para la metodología IAP, debido a que esta es de enfoque cualitativo,
y se necesita un enfoque cuantitativo para tener una estructura de
investigación adecuada a las necesidades evaluadas. Palella, & Martins
(2012) explican que:
La modalidad
cuantitativa estudia la asociación o relación entre variables cuantificadas y
procura determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables, la
generalización y objetivación de los productos obtenidos del manejo de una
muestra con el fin de inferir resultados aplicados a toda la población de la
cual procede esa muestra. (Palella, & Martins, 2012, p.19).
Permitiendo la recolección y análisis de datos de
manera objetiva, permitiendo una evaluación más completa de la problemática
existente, estableciendo como se procederá a la implementación del proyecto en
la comunidad y brindando una solución factible para la institución.
Diseño de la
investigación
Palella, & Martins (2012) dicen que “El diseño
de investigación se refiere a la estrategia que adopta el investigador para
responder al problema, dificultad o inconveniente planteado en el estudio. Para
fines didácticos, se clasifican en diseño experimental, diseño no experimental
y diseño bibliográfico” (p.86).
En este proyecto se optó por el diseño de
investigación no experimental, según Palella, & Martins, (2012) “Se
observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un tiempo
determinado o no, para luego analizarlos. Por lo tanto, en este diseño no se
construye una situación específica si no que se observan las que existen” (p.
86), de acuerdo a esto, se utilizó el diseño no experimental debido al hecho de
que se evalúan las computadoras en las condiciones originales que se
encontraron, siendo estas en su estado inoperativo en el área, debido a fallos
de hardware y sistemas operativos desactualizados, trabajando así con ellas,
tanto a nivel de hardware como de software, , trabajando así con ellas, tanto a
nivel de hardware como de software, y se observa el progreso que estas tienen
luego de haber hecho el mantenimiento, tanto preventivo como correctivo, y se
analizan los resultados que tienen en comparación al estado original en que se
encontraron los equipos
Tipo de investigación
De acuerdo con Palella, & Martins, (2012) “el
tipo de investigación se refiere a la clase de estudio que se va a realizar.
Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las
informaciones o datos necesarios” (p.88).
Se basa en informaciones o datos primarios,
obtenidos directamente de la realidad (...) para cerciorarse de las verdaderas
condiciones en que se ha conseguido sus datos, haciendo posible su revisión o
modificación en el caso de que surjan dudas respecto a su calidad (p.94).
(p.88).
Por otra parte, Balestrini (2006) refiere que “en
relación a los estudios exploratorios, descriptivos, diagnósticos, evaluativos,
formulación de hipótesis causales o experimentales y los proyectos factibles,
los diseños de investigación siempre serán de campo” (p.132). Basado en estos
factores, se establece que el tipo de investigación utilizada es de campo.
Teniendo en cuenta esto, se utilizó este tipo de
investigación, ya que fue necesario ir a la institución para observar de manera
directa la problemática planteada comprenderla en un contexto real, permitiendo
realizar un diagnóstico a todo el lugar y sus equipos, verificando la condición
en la que se encontraban las computadoras, comprobando su funcionalidad y
realizando los procedimientos para la recolección de la información necesaria,
al igual que la implementación de un plan de mantenimiento para las computadoras.
También se utilizó la investigación documental como
apoyo a la investigación de campo, según Arias (1997, citado en Palella, &
Martins, 2012) señala que "es aquella que se basa en la obtención y
análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de
documentos" (p.90), por su parte Palella, & Martins, (2012) nos dicen
“se concreta exclusivamente en la recopilación de información en diversas
fuentes” (p.90). Este tipo de
investigación se utilizó con el fin de revisar estudios previos en relación al
área del mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, elaborando
un marco teórico para contextualizar y comprender mucho mejor la problemática
analizada, como también para la búsqueda de soluciones que sean efectivas y
adecuadas para su implementación.
Nivel de la
investigación
Según Arias (1997, citado en Palella, &
Martins, 2012), el nivel de la investigación se refiere "al grado de
profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno" (p.92).
El nivel en que se encuentra situado esta
investigación es en el nivel proyectivo, según Hurtado de Barrera (2000, citado
en Palella, & Martins, 2012), "intenta proponer soluciones a una
situación determinada. Implica explorar, describir, explicar y proponer
alternativas de cambio, y no necesariamente ejecutar la propuesta." (p.94).
Este trabajo de investigación se encuentra comprendido en este nivel, por el
hecho de realizar un proyecto donde no solo se observa la problemática e
investiga sobre ella, sino también se buscan soluciones para su aplicación, y
se elabora un plan de mantenimiento preventivo y correctivo adecuado a las
necesidades de sus equipos, teniendo como objetivo principal solventar los
distintos problemas en su mayoría.
En este proyecto también se apoya en el nivel
descriptivo que, de acuerdo con Palella, & Martins, (2012) describen que
“el propósito de este nivel es el de interpretar realidades de hecho. Incluye
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual,
composición o procesos de los fenómenos” (p.92), se utiliza como apoyo del
nivel proyectivo ya que permite diagnosticar la situación para luego crear el
plan de acción, interpretando y describiendo los problemas percibidos en la
institución, realizando registro y recolección de datos, como también su
análisis durante la implementación del proyecto.
Modalidad de la
investigación
Según Palella, & Martins, (2012) “Se entiende
como el modelo de investigación que se adopte para ejecutarla” (p.97).
Este proyecto tiene como modalidad el proyecto
factible, de acuerdo con Palella, & Martins, (2012) dicen que “consiste en
elaborar una propuesta viable destinada a atender necesidades específicas,
determinadas a partir de una base diagnóstica” (p.97), ya que se busca
solucionar el problema de manera funcional en la institución. Esta modalidad
permite la elaboración estructurada del proyecto alineada a los objetivos de la
investigación, dando la oportunidad de implementar el proyecto utilizando los
recursos necesarios y evaluando sus resultados, logrando un impacto positivo en
la comunidad.
Población
De acuerdo a Balestrini (2006) menciona que es
“cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer
sus características, o una de ellas, y para el cual serán válidas las
conclusiones obtenidas en la investigación” (p.137). También, Palella, &
Martins, (2012) dicen que “La población en una investigación es el conjunto de
unidades de las que se desea obtener información y sobre las que se van a
generar conclusiones”.
En base a estos conceptos, la población
seleccionada para esta investigación comprende todas las computadoras ubicadas
en la U.E “Guayana Esequiba”. Siendo un número total de veintiséis (26)
computadoras, de las cuales se encuentran distribuidas dos (2) en el área de
dirección, 4 en el área de control de estudio, una (1) en el área de la
biblioteca y diecinueve (19) computadoras en el Centro Bolivariano de
Informática y Telemática (CBIT).
Muestra
Una muestra de acuerdo a Palella,
& Martins, (2012) “no es más que la escogencia de una parte
representativa de una población, cuyas características reproduce de la manera
más exacta posible” (p.105). Por otra parte, Hernández et al. (2000) nos dicen
que “La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Digamos que es un
subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus
características al que llamamos población” (p.240).
Teniendo en claro esto, para llevar a cabo este
proyecto se seleccionó una muestra conformada por las computadoras que
presentan la problemática, ubicadas en el primer piso de la institución, en el
aula del Centro Bolivariano de Informática y Telemática (CBIT), que equivale a
un numero de diecinueve (19) equipos a trabajar.
Recolección de
datos
Una vez comprendida la metodología a utilizar para
la implementación de este proyecto, se procede a abordar la comunidad para la
adquisición de la información necesaria, esto mediante la recolección de datos,
que refiere a recopilar toda la información posible para la elaboración del proyecto.
Esto permitió recopilar información detallada sobre el estado actual de los
equipos, para así identificar y comprender la problemática de las computadoras,
y así mismo desarrollar un plan de mantenimiento efectivo de acuerdo a las
prioridades de cada uno de los equipos para su recuperación.
Técnicas
Las técnicas de recolección de datos según Palella,
& Martins, (2012) “son las distintas formas o maneras de obtener la
información” (p.115). Una vez aceptado la implementación del proyecto en la
institución, fue necesario obtener información importante para definir los
problemas y ver dónde y cómo se encontraban presentes, como también hallar una
solución a los mismos, esto utilizando diversas técnicas para obtener la
información los cuales fueron la observación, entrevistas, fichaje y prueba de
evaluación. Con el fin de evaluar y percibir cada uno de los problemas desde
diferentes perspectivas.
• Observación
“Consiste en el uso sistemático de nuestros
sentidos orientados a la captación de la realidad que se estudia” (Palella,
& Martins, 2012, p.115). Se realizó la observación en equipo para entender
la situación desde varios puntos de vista y evaluar que tan real era la
situación.
• Entrevista
“La entrevista es una técnica que permite obtener
datos mediante un diálogo que se realiza entre dos personas cara a cara: el
entrevistador "investigador" y el entrevistado” (Palella, &
Martins, 2012, p.119). Se realizó una entrevista al personal directivo junto
con personal especializado en el área para recibir información directa de los
involucrados y el área de trabajo.
• Fichaje
“La información se va registrando en formatos
llamados fichas las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas, contienen la
mayor parte de la información que se recopila en una investigación” (Palella,
& Martins, 2012, p.124). Se utilizó la técnica del fichaje para la
recolección de datos de los equipos, para realizar un levantamiento de
información e inventario de cada uno de ellos.
• Prueba
de evaluación
“es una técnica que implica la realización de una
tarea definida en un tiempo determinado, con el fin de valorar el resultado de
un aprendizaje o labor didáctica” (Palella, & Martins, 2012, p.124). Se
implemento esta técnica a la hora de realizar el mantenimiento de los equipos
siendo este una prueba de evaluación, permitiendo mucha más información durante
su aplicación en el tiempo de realización del proyecto.
Instrumentos
De acuerdo a Palella, & Martins, (2012) los
instrumentos de recolección de datos son “cualquier recurso del cual pueda
valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información” (p.125). En base a las técnicas seleccionadas para la recolección
de datos, fue necesario implementar varios instrumentos acordes a cada técnica,
para así poder mejorar la obtención de información.
Para la recolección de datos se implementaron los
siguientes instrumentos:
Esta
técnica se implementó mediante los registros anecdóticos, los cuales “permiten
recoger hechos incidentales de manera objetiva. Es útil anexarles un comentario
del observador” (Palella, & Martins, 2012, p.126). Esto se utilizó para recolectar
datos relevantes sobre la situación de las computadoras, documentando observaciones,
así como también para expresar la opinión de como percibe la situación cada uno
de los participantes.
· Entrevista
Para
implementar esta técnica se utilizó mediante una entrevista no estructurada, siendo
esta informal que “es la modalidad menos estructurada posible de entrevista. Se
reduce a una simple conversación sobre el tema en estudio” (Palella, & Martins, 2012, p.129). Esto con el fin
de conversar referente al tema, para indagar cómo surgió el problema en la
institución, proporcionando información fundamental e importante en la
investigación.
· Fichaje
Esta
técnica se implementó mediante utilizando fichas que son “una unidad de
almacenamiento de información bajo un formato o esquema, que puede ser una base
de datos, un archivo en Word, entre otros” (Palella, & Martins, 2012, p.143),
utilizando exactamente fichas técnicas donde se agregó la información
pertinente de cada equipo, como estatus, marca, modelo, componentes, capacidad,
etc.
· Prueba de evaluación
Esta
técnica se implementó mediante las pruebas objetivas, “este tipo de prueba
puede ser empleado con fines diagnósticos, formativos o resumidos, lo cual ya
le impone ciertas modalidades según el propósito que se aspira” (Palella, &
Martins, 2012, p.145), para diagnosticar y plantear el problema que pueda
presentar cada uno de los equipos, proponiendo una solución para resolverlo.
Recursos
Al desarrollar cada una de estas técnicas para la
recolección de información, junto con sus respectivos instrumentos, fue
necesario utilizar diversos recursos para cumplir este trabajo, cada uno de
ellos acorde a la necesidad que presentaron a la hora de su implementación.
Posterior mente se describen los recursos utilizados para cumplir los objetivos
al realizar cada técnica.
· Observación
La técnica de observación fue implementada mediante
recursos indispensables como papel y lápiz para documentar la percepción de los
investigadores ante las diversas situaciones, así como también el uso de
cámaras digitales para evidenciar con imágenes lo visto en la institución.
· Entrevista
La técnica de la entrevista se realizó utilizando
varios recursos los cuales fueron papel y lápiz para documentar la información
proporcionada por el personal de la institución, también fue utilizado una
grabadora digital para mantener lo dialogado y tener un respaldo de lo
informado en formato de audio.
· Fichaje
La técnica del fichaje se implementó utilizando
como recurso principal papel y lápiz para realizar la recolección de datos
pertinentes de los equipos para así elaborar cada una de las fichas técnicas,
las cuales fueron realizadas utilizando como recurso el computador para plasmar
la información recolectada y formalizar cada una de las fichas.
· Prueba de evaluación
La técnica de las pruebas evaluativas fue necesario
utilizar como recursos indispensables un kit de herramientas necesario para el
mantenimiento de los equipos, como destornilladores, brochas, paños de
microfibra, entre otros.
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